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近日,家住莆田市涵江區的楊先生收到一筆138.48元的退款,這筆錢(qián)來(lái)自福建中醫藥大學(xué)附屬人民醫院(下稱(chēng)“省人民醫院”),是他去年到福州看病時(shí),省人民醫院就診卡的余額。
“真沒(méi)想到!線(xiàn)上申請就可以退款。”楊先生說(shuō),不久前,他收到該醫院發(fā)來(lái)的可退就診卡余額的短信提醒,于是通過(guò)醫院微信公眾號在線(xiàn)提交申請,不到一周時(shí)間退款就到賬了。“雖然退回的錢(qián)不多,但醫院此舉很暖心。”楊先生表示,如果要去現場(chǎng)退錢(qián),他寧可不要,不僅退的這筆錢(qián)不足以支付路費,還要耗費大量時(shí)間。
今年3月下旬,福建省委巡視二組進(jìn)駐省人民醫院開(kāi)展巡視工作,在開(kāi)展談話(huà)和查閱資料時(shí),巡視組發(fā)現省衛健委于2022年5月在省屬公立醫院部署開(kāi)展門(mén)診預繳金清理工作,但截至今年3月底,該醫院僅完成退費金額數十萬(wàn)元,遠未達到預期效果。
“單筆雖然不多,但總量還是不少!”省委巡視二組相關(guān)負責人表示,該醫院存在歷年滯存門(mén)診預繳金數量過(guò)大的問(wèn)題,既增加了群眾負擔,也存在資金管理風(fēng)險。
發(fā)現問(wèn)題是生命線(xiàn),推動(dòng)問(wèn)題解決是落腳點(diǎn)。省委巡視二組很快召開(kāi)組務(wù)會(huì )進(jìn)行專(zhuān)題研究,形成問(wèn)題清單,在征求醫院黨委主要負責人意見(jiàn)后,于4月中旬將該問(wèn)題作為立行立改內容書(shū)面反饋給醫院黨委,同時(shí)督促醫院黨委采取有力措施開(kāi)展清退門(mén)診預繳金工作。
隨后,省人民醫院黨委深化落實(shí)巡視整改主體責任,醫院黨委主要負責人召開(kāi)會(huì )議專(zhuān)題研究整改措施,明確整改目標、責任人,并常態(tài)化聽(tīng)取巡視整改進(jìn)展情況匯報,對相關(guān)責任主體提出具體要求,持續擰緊壓實(shí)責任鏈條。
“我們充分考慮方便異地就醫患者退錢(qián)等因素,整改措施突出‘便民’二字。”該醫院總會(huì )計師林燕說(shuō),省人民醫院積極開(kāi)展多元化服務(wù),一方面是廣而告之,通過(guò)醫院微信公眾號、院內LED滾動(dòng)屏播放、宣傳展板等推送預繳金退款方式,還逐一向有預留手機號碼的患者發(fā)送短信提醒,告知其就診卡和預繳金余額等信息。
另一方面,省人民醫院暢通退款渠道、簡(jiǎn)化退款手續,線(xiàn)下在醫院窗口提供24小時(shí)全天候退款服務(wù),患者出具就診卡并出示醫院所發(fā)提醒短信即可退余額;若就診卡遺失,可提供身份證原件辦理,無(wú)須提供過(guò)去辦理退款時(shí)還須出具的繳款憑據。有預留真實(shí)姓名、身份證號碼、手機號碼的持卡患者,可線(xiàn)上通過(guò)醫院微信公眾號“智慧醫院—掌上醫院—就醫服務(wù)—退費申請”模塊申請,結合信息數據比對,實(shí)現人不到院、安全退款。
林燕介紹,目前該院已分批次向80余萬(wàn)名有預留手機號碼的持卡患者發(fā)送短信提醒,約占166萬(wàn)余張有預留手機號碼就診卡的50%,尚有約86萬(wàn)個(gè)預留手機號碼將于近期陸續發(fā)送短信。未預留手機號碼的患者,可通過(guò)關(guān)注醫院微信公眾號等方式了解相關(guān)清退信息。
據統計,自4月下旬至6月10日,省人民醫院線(xiàn)上線(xiàn)下共為1.8萬(wàn)余人提供退款服務(wù),退款金額334萬(wàn)余元。
采訪(fǎng)中記者了解到,省委巡視二組在巡視中還推動(dòng)福建中醫藥大學(xué)舉一反三,要求其附屬的第二人民醫院、第三人民醫院、康復醫院等也學(xué)習借鑒省人民醫院的做法,加快推進(jìn)門(mén)診預繳金清退工作。(徐文錦 胡志順 吳偉智)
省政府及省直單位
國家、省、自治區、直轄市、計劃單列市衛健委
各設區市衛健委
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其他衛生單位
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